Polityka zwrotów i refundacji

W SwitchTrail naszym celem jest oferowanie produktów najwyższej jakości i wyjątkowej obsługi klienta, jednak zwroty traktujemy jako wyjątek i obowiązują one wyłącznie w ściśle określonych przypadkach. Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu liczony od dnia zakupu produktu, pod warunkiem że produkt jest w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty produktów używanych, noszonych, zmodyfikowanych lub uszkodzonych w wyniku normalnego użytkowania, niewłaściwego obchodzenia się lub braku zachowania oryginalnego opakowania nie będą przyjmowane. Aby zwrócić produkt, klient musi najpierw przesłać do nas e-mail z numerem zamówienia i powodem zwrotu oraz uzyskać potwierdzenie możliwości zwrotu; zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą akceptowane. Produkty muszą być zwrócone niezwłocznie po uzyskaniu zatwierdzenia, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, a paczki wysłane po tym terminie nie będą przyjmowane. Klienci ponoszą pełne koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy. Zwroty wysłane bez właściwego oznaczenia numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem nadawcy lub bez kompletu dokumentacji mogą zostać odrzucone lub obciążone opłatą manipulacyjną do 25% wartości produktu. Zwrot pieniędzy następuje dopiero po dokładnym sprawdzeniu stanu produktu, co standardowo trwa do 20 dni roboczych, przy czym w wyjątkowych sytuacjach termin może zostać przedłużony do maksymalnie 30 dni roboczych. Klient odpowiada za wszelkie dodatkowe opłaty związane z transakcjami walutowymi, przesyłką czy cłem, a produkty niekwalifikujące się do zwrotu nie podlegają żadnej rekompensacie. Produkty uszkodzone fizycznie lub mające wady fabryczne należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy wraz z wyraźnym zdjęciem, przy czym uszkodzone opakowanie w transporcie nie stanowi podstawy do zwrotu. Jakiekolwiek próby zwrotu produktów niezgodnych z powyższymi warunkami nie będą honorowane, a ewentualna refundacja pozostaje wyłącznie w naszym uznaniu.